Cómo la Inteligencia Artificial transforma la Experiencia del Cliente


AI

¿Te imaginas contar con un sistema inteligente capaz de analizar el sentimiento de tus clientes en tiempo real, diseñar las mejores iniciativas para mejorar su experiencia y ofrecerte los proyectos más impactantes para implementar dentro de la organización? Lo que parece ciencia ficción se ha convertido en una realidad, gracias a la Inteligencia Artificial (IA) y herramientas como Chat GPT de OpenAI. Esta revolución tecnológica está cambiando la forma en que las empresas operan a nivel global, permitiéndoles procesar grandes volúmenes de datos y aprender de manera automática.

SANDSIV, empresa líder en Voz del Cliente (VOC), nos presenta cinco razones por las cuales está tecnología basada en Inteligencia Artificial (IA) están generando un impacto económico significativo en diversos sectores, desde las telecomunicaciones y el retail hasta la medicina y los seguros.

Mejora en la toma de decisiones

Gracias a la comprensión del lenguaje natural, es posible identificar de inmediato los puntos de dolor del cliente a lo largo de su experiencia. Esta capacidad no solo perfecciona la toma de decisiones de los equipos, sino que también extrae incluso los sentimientos más sutiles en cada punto de contacto del Customer Journey. Federico Cesconi, Founder & CEO de SANDSIV, explica que esta tecnología «nos ayuda a comprender el contexto emocional de los diferentes temas expresados por el cliente, categorizando los temas según el sentimiento para obtener una visión más profunda de cómo se sienten acerca de sus experiencias con nosotros».

Mayor eficiencia operativa y reducción de tiempos de entrega

La automatización de procesos se traduce en ahorro de tiempo y costes. SANDSIV destaca que la rapidez en la comercialización es evidente, transformando procesos analíticos que solían llevar semanas en operaciones ágiles que solo toman minutos. Herramientas como sandsiv+ pueden recopilar, analizar y gestionar los comentarios de los clientes en tiempo real, lo que permite abordar problemas anticipadamente y ofrecer soluciones de manera más rápida.

Atención personalizada en tiempo real

Aunque nada reemplaza la calidez humana, la automatización de respuestas personalizadas y el soporte las 24 horas brindan comodidad y tranquilidad a los clientes, especialmente aquellos en diferentes zonas horarias o con horarios atípicos.

Mayor enfoque en la Experiencia de Empleado

La adopción de tecnologías basadas en IA y la automatización de tareas repetitivas no amenaza a los trabajadores, sino que los empodera. Esto les permite enfocarse en actividades de mayor valor y creatividad, lo que, a su vez, mejora la Experiencia del Empleado. Ofrecer oportunidades de crecimiento ayuda a reducir la rotación de personal y disminuye los costos de reclutamiento, selección y capacitación de nuevos empleados.

La búsqueda constante de la innovación supone una clara ventaja

La innovación constante es una ventaja competitiva crucial en cualquier sector. Gracias a la IA, SANDSIV ha desarrollado métodos para más de 15.000 reviews e identificar temas y sentimientos en menos de un minuto. Esta capacidad permite reconocer los puntos críticos en el viaje del cliente en tiempo récord.

Por tanto, la adopción de herramientas basadas en IA y la integración de tecnologías como el Análisis de Sentimientos Basado en Aspectos (ABSA) y modelos lingüísticos como los de OpenAI en herramientas como sandsiv+ permiten a las compañías obtener una visión completa de la Experiencia del Cliente. Esto facilita la toma de decisiones acertadas y la implementación de iniciativas de mejora efectivas, lo que a su vez fortalece la satisfacción del cliente, aumenta los ingresos y garantiza el éxito empresarial a largo plazo.


Purity Muriuki
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