Nie ma wątpliwości, że zarządzanie reputacją stało się w ostatnich latach istotnym aspektem biznesu. Istnieje wiele rzeczy, które możesz zrobić, aby zwiększyć reputację swojej firmy. Przede wszystkim musisz upewnić się, że Twoje profile w mediach społecznościowych są zarządzane w odpowiedni sposób. Ponadto projekt strony internetowej jest przejrzysty, atrakcyjny i przyjazny dla użytkownika. Na koniec upewnij się, że Twoja strona regularnie dostarcza angażujące i edukacyjne treści. Ponadto nie zapychaj swojej strony bezsensownymi treściami, skup się raczej na dostarczaniu czytelnikom wartościowych treści, które utrzymują ich zainteresowanie Twoją stroną przez jak najdłuższy czas.
„Kładziemy ogromny nacisk na opinie klientów. Po pierwsze, aby uzyskać wgląd od naszych własnych klientów w ich doświadczenia z naszą marką, produktami i usługami. A po drugie, ponieważ widzieliśmy na własne oczy, jak recenzje wpływają na ogólną reputację naszej marki”, dzielą się eksperci marki w Front Signs, wybitnego producenta znaki biznesowe w Los Angeles i w całych Stanach Zjednoczonych.
Istnieje kilka usług, które pomagają firmom rozwijać i zarządzać ich reputacją, od tworzenia dobrych treści po reagowanie na krytyczne opinie. Usługi te mogą być również wykorzystywane do tworzenia leadów, utrzymywania obecnych klientów i przyciągania nowych.
Jedną z najbardziej istotnych rzeczy, o których powinieneś stale pamiętać, jest budowanie dobrej reputacji. Oto kilka metod, które możesz zastosować, aby tak się stało-.
1. Monitoruj swoją reputację online
Powinieneś pilnować swojej reputacji online, aby utrzymać dobrą reputację swojej firmy. Jest to suma wszystkich recenzji online, ocen i uwag, które klienci pozostawili na temat firmy lub produktu. Oprócz wpływania na opinie klientów, może również wpływać na ich decyzje zakupowe. Aby Twoja strona internetowa i obecność online były wolne od błędów i krystalicznie czyste, musisz utrzymać pozytywną reputację online.
Dwie z najczęściej stosowanych metod monitorowania reputacji online to Google Alerts i narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych. Możesz użyć tych narzędzi do monitorowania swojej aktywności online w znanych serwisach społecznościowych, takich jak Facebook, Twitter i LinkedIn. Oprócz monitorowania recenzji online, możesz odpowiedzieć na wszelkie nieprzychylne uwagi za pomocą tych technologii.
Dzięki Google Alerts możesz otrzymywać powiadomienia e-mail za każdym razem, gdy ktoś wspomni Twoją nazwę lub stronę internetową na blogu, forum lub w artykule informacyjnym. W rezultacie łatwiej będzie Ci śledzić istotne zmiany w Twojej reputacji internetowej i działać szybko, gdy będzie to konieczne.
2. Budowanie pozytywnych doświadczeń w sieci
Dla właścicieli firm internetowych kluczowe jest utrzymanie pozytywnej reputacji. Klienci lubią firmy, które utrzymują wysokie standardy, a promocja typu word-of-mouth jest jednym z Twoich najważniejszych narzędzi reklamowych. Upewnij się, że robisz wszystko, co konieczne, aby zapewnić swoim klientom wspaniałe doświadczenie online, jeśli chcesz, aby byli zadowoleni i rozwijali się. Jest kilka wspaniałych historii o przywództwie, które mogą cię zainspirować.
Aby zagwarantować, że użytkownik ma wspaniałe doświadczenie online, można zrobić kilka rzeczy. Na początek uczyń swoją stronę przyjazną dla użytkownika i prostą w obsłudze. Dodatkowo należy zagwarantować, że wszystkie materiały na stronie są trafne i przydatne. Wreszcie, kluczowe jest skoncentrowanie się na zapewnieniu doskonałej obsługi klienta podczas rozwiązywania wszelkich wątpliwości i problemów. Te elementy przyczynią się do przyjemnego doświadczenia online, które będzie zachęcać do powtarzania biznesu.
3. Nadążaj za informacjami zwrotnymi od klientów
Podstawą wszelkiej wiarygodności i zaufania są opinie klientów. Dodatkowo kluczowe jest śledzenie tego, co klienci mówią o Twojej firmie. Przedsiębiorstwa muszą być przygotowane na wysłuchanie, rozważenie i działanie na podstawie informacji zwrotnych od konsumentów, niezależnie od tego, czy są one pozytywne czy negatywne, a także na opracowanie planu usunięcia wszelkich braków w produktach.
Istnieje wiele sposobów na to, aby firmy zbierały opinie klientów. Podczas gdy niektórzy wolą ankiety przeprowadzane osobiście, inni mogą czuć się bardziej swobodnie wypełniając formularze online. Ale zawsze mądrze jest unikać błędów w sprzężeniu zwrotnym, które mogą prowadzić do złego zarządzania. Zawsze jednak wskazane jest unikanie błędów w sprzężeniu zwrotnym, które mogą prowadzić do złego zarządzania. Niezależnie od stosowanego formatu, podczas zbierania opinii konsumentów należy przestrzegać kilku wskazówek i zaleceń.
Dbałość o wszystkie informacje zwrotne i ich strukturyzacja, aby zainteresowany zespół mógł działać odpowiedzialnie. Możesz upewnić się, że nadal oferujesz wartościowe usługi i tworzysz relacje ze swoimi klientami, zbierając od nich informacje zwrotne. Znajdź odpowiednie narzędzie do zbierania informacji zwrotnych od klientów (poprzez ankiety, email marketing, czy nawet media społecznościowe) i ułatw sobie ten proces.
4. Rozcieńczyć odpowiedzi negatywne
Negatywne komentarze mogą powodować znaczne problemy dla każdej firmy, ale są one szczególnie kłopotliwe dla firm o doskonałych nazwach, które należy utrzymać. Poprzez media społecznościowe i inne kanały internetowe, nieprzychylne uwagi mogą się szybko rozprzestrzeniać, wpływając na reputację firmy i jej wyniki. Technika taka jak social listening jest dość skuteczna. Kluczowe jest maksymalne rozcieńczenie nieprzyjemnych reakcji, aby zmniejszyć ich wpływ.
Istnieje kilka metod temperowania nieprzychylnych reakcji, ale jednym z najbardziej kluczowych sposobów jest podanie większej ilości szczegółów. Na przykład, jeśli ktoś powie, że nie jest zainteresowany Twoim towarem, podaj mu więcej szczegółów na jego temat lub daj mu zniżkę, jeśli zgodzi się go spróbować. Zamiast obalać wypowiedź drugiej osoby, korzystne może być zaoferowanie komplementu. Powiedz na przykład, że cenisz ich wkład i wykorzystasz go do ulepszenia swojego produktu.
Reaguj na osobności, w przeciwieństwie do publicznych, jak również. Klienci powinni mieć możliwość wypowiadania się bez obaw o krytykę. Może pomóc firmie zdobyć szacunek i wiarygodność, na które zasługuje, jednocześnie zniechęcając innych do wymyślania niekorzystnych lub fałszywych informacji na Twój temat.
5. Tworzenie planu reagowania
Każda firma lub osoba obecna w internecie potrzebuje planu reagowania. Opisuje działania, które należy podjąć, jeśli na Twojej stronie internetowej, blogu lub koncie w mediach społecznościowych pojawi się coś niekorzystnego. Plan reakcji może również pomóc Ci moderować negatywny efekt w pierwszej kolejności.Możesz najpierw zminimalizować podły efekt, używając planu reakcji. Firmy mogą monitorować i reagować na obawy dotyczące ich reputacji internetowej bardziej skutecznie, jeśli mają plan. Pomoże to nie tylko w odzyskaniu zaufania konsumentów, ale może również zwiększyć sprzedaż i poprawić reputację firmy.
Wniosek
Firmy stosują wiele technik zarządzania reputacją, aby chronić swoją reputację online. Skutecznie wdrażając te taktyki, możesz izolować się od złej prasy, jednocześnie pomagając swojej firmie w osiągnięciu jej celów. Najbardziej kluczowe jest wybranie podejścia, które najlepiej pasuje do wymagań i celów Twojej firmy oraz utrzymanie spójności na wszystkich platformach internetowych.
0 Comments